Häufig gestellte Fragen

Hier möchten wir Ihnen die am häufigsten gestellten Fragen beantworten. So haben Sie alle Antworten auf einen Blick und können sich jederzeit über unsere Abläufe im Onlineshop informieren.

Allgemein

In unseren Filialen finden Sie in der Regel die gleichen Artikel wie in unserem online Angebot. Allerdings wird es immer Differenzen wegen unterschiedlicher Abverkäufe geben. Die großen Größen ab 58 und 3XL finden Sie in ausgewählten Filialen und in unserem Online Shop. Sie haben aber selbstverständlich die Möglichkeit, sich jeden Artikel auch in Ihre Wunschfiliale schicken zu lassen. Sollten Sie einen bestimmten Artikel in einer Filiale suchen, nutzen Sie einfach und bequem unsere Verfügbarkeitsabfrage bei jedem Artikel oder nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Unsere Mode ist vielfältig – unsere Kombinationsmöglichkeiten auch. Sie möchten überall und jederzeit wissen, was los ist, immer auf dem aktuellsten Stand sein? Unser kostenloser Service Newsletter informiert Sie regelmäßig. Damit Sie keine Neuigkeit verpassen, brauchen Sie ihn nur zu abonnieren… Und sollten Sie aus irgendeinem Grund den Newsletter nicht länger erhalten wollen, ist eine Abbestellung so einfach und bequem wie möglich – Sie klicken einfach den im Newsletter angegebenen Link zum Austrag an und werden ab sofort nicht mehr angeschrieben – oder direkt unter www.engbers.com
Um unseren Warenkorb nutzen zu können, muss Ihr Browser temporäre Cookies zulassen! Ein "Cookie" ist eine kleine Datendatei, die von uns auf Ihren Computer übertragen wird, wenn Sie auf unserer Site surfen. Ein Cookie kann nur Informationen enthalten, die wir selbst an Ihren Rechner senden – private Daten lassen sich damit nicht auslesen. Wenn Sie die Cookies auf unserer Site akzeptieren, haben wir keinen Zugriff auf Ihre persönlichen Informationen, aber mit Hilfe der Cookies können wir Ihren Computer identifizieren und Sie können alle Funktionen auf unserer Site in vollem Umfang nutzen bspw. Ihren Warenkorb auffüllen und verwalten oder Ihren aktuellen Punktestand abrufen. Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung werden wir in keinem Fall über Cookies gesammelte Daten mit Ihren persönlichen Daten in Verbindung bringen! Die eingesetzten Cookies sind "sitzungsbezogen": Sie verbleiben nicht auf Ihrem Computer. Verlassen Sie unsere Seiten, wird auch der temporäre Cookie verworfen. Mit Hilfe der zusammengetragenen Informationen können wir Nutzungsmuster und -strukturen unserer Website analysieren. Auf diese Weise können wir unsere Website immer weiter optimieren.
Entdecken Sie einen Service, den Sie so woanders nicht finden. Seien Sie unser Gast – in über 300 Filialen und hier im Internet. Um Ihnen den Einkauf noch leichter zu machen, haben wir extra für Sie komplette Outfits zusammengestellt, mit denen Sie jede Menge Kombinationsmöglichkeiten haben. Sollten Sie bei Ihrer Größe nicht ganz sicher sein, nutzen Sie einfach unseren Größenfinder – dort finden Sie wichtige Hinweise. Wenn wir Ihnen damit nicht helfen konnten, senden Sie uns einfach eine E-Mail an shop@engbers.com oder rufen Sie uns an.
Unsere Preise sind gleich –im Internet und in unseren Filialen. Einzige Ausnahme bietet unsere Sale Kategorie im online Shop. Dort finden Sie Artikel, die es so in unseren Filialen nicht gibt – zu hart kalkulierten Schnäppchenpreisen.
1. Übersicht sämtlicher engbers Online Bestellungen  
2. Anzeige des aktuellen engbers Rabattguthabens
3. Größenspeicherung für schnelles Online Shoppen
4. Express Bestellablauf  
5. Anzeige der umliegenden engbers Filialen

Bestellung

Wählen Sie Ihren Wunschartikel aus und legen Sie ihn in den Warenkorb. Mit einem Klick auf den Warenkorb erscheinen alle gewünschten Artikel im Korb und Sie können die Bestellung ausführen. Folgen Sie dabei einfach den Anweisungen auf dem Bildschirm: Loggen Sie sich im 2. Schritt „Kundendaten" mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort ein (wenn noch kein Online-Konto eingerichtet wurde, geht das auch mit Ihrer engbers card Nummer, Ihrem Vornamen und der PLZ) oder melden Sie sich als neuer Kunde bei uns an.

Selbstverständlich ist auch eine Schnellbestellung ohne persönliches Kundenkonto möglich. Geben Sie dazu einfach die benötigten Kundendaten im Schritt 2 „Kundendaten" an. Eine alternative Lieferanschrift können Sie ebenfalls hier auswählen. Im 3. Schritt „Bezahlung" wählen Sie die gewünschte Zahlungsart aus. Im 4. und letzten Schritt des Bestellvorganges „Bestellung" prüfen Sie Ihre Angaben und bestätigen, dass Sie die AGB's, die Hinweise auf den Datenschutz und die Rückgabebelehrung gelesen haben und betätigen den Button „Bestellung absenden". Damit ist der Bestellvorgang abgeschlossen und Sie haben die Möglichkeit, Ihre Bestellübersicht auszudrucken. Danach erhalten Sie eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Der Kaufvertrag kommt erst durch die Zusendung der Auftragsbestätigung durch uns zustande. Drucken Sie diese bitte für Ihre Unterlagen aus.
Wenn Sie nicht sicher sind, welche Größe Sie benötigen, nutzen Sie einfach unseren Größenberater. Dort finden Sie eine Aufstellung deutscher sowie internationaler Größen mit den entsprechenden Maßen als Richtwert. Sollten Sie zwischen 2 Größen schwanken, bestellen Sie einfach beide Größen zur Anprobe und entscheiden zuhause, welche Größe besser passt.
Aktuell bieten wir in unserem Onlineshop keine Geschenkverpackung an.
Eine Bestellung in unserem online Shop ist nicht nur einfach und bequem, sondern auch sicher. Sobald Sie Ihre Wunschartikel in den Warenkorb gelegt haben und zur Kasse gehen möchten, werden die Daten sicher über eine 128 bit SSL-Verschlüsselung zu uns übertragen. Wir werden Ihre Daten ausschließlich zur Abwicklung Ihrer Bestellung erfragen, speichern und verwenden, es sei denn, Sie möchten weitere Serviceleistungen erhalten. Dazu werden wir dann an entsprechender Stelle Ihre Zustimmung einholen. Unsere Datenschutzpraxis steht im Einklang mit dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie dem Telemediengesetz (TMG). Weitere Hinweise finden Sie unter dem Menüpunkt „Datenschutz“.
Im Bestellvorgang im 3. Schritt „Bezahlen“ finden Sie als weitere Bezahlarten ein Feld für Gutscheine (hier bitte die 10-stellige Nummer Ihres Rabattgutscheines eintragen) und Geschenkkarten. Die entsprechende Summe Ihrer Geschenkkarte bzw. Ihres Rabattgutscheines wird dann automatisch vom Rechnungswert abgezogen. Sollte der Wert einer Geschenkkarte höher sein, so bleibt das Restguthaben auf Ihrer Geschenkkarte erhalten. Wenn Ware aus dem Auftrag retourniert wird, wird die zur Zahlung eingelöste Summe wieder freigeschaltet.
Wir bemühen uns, unsere Ware möglichst gut zu beschreiben, sodass Sie die richtige Wahl treffen können. Sollte dennoch etwas nicht passen oder gefallen, haben Sie die Möglichkeit, die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückzugeben.
Bitte schicken Sie den Artikel nach Möglichkeit vollständig mit der Originalverpackung an uns zurück. Benutzen Sie bitte den Rücksendeschein sowie das beiliegende DHL - Retourenlabel und legen Sie diesen dem zurückzusendenden Paket bei. Die Nutzung des Rücksendescheins sowie der Originalverpackung ist keine zwingende Voraussetzung für die Geltendmachung Ihres Rechts, vereinfacht und sichert aber die Abwicklung.

Rücksendung an den engbers Online-Shop – aus Deutschland
Damit wir die Rücksendung für Sie so schnell und unkompliziert wie möglich abwickeln können, bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten an:
1. Sie bringen das Paket selbst zur Post
Bitte kleben Sie den beiliegenden Rücksendeaufkleber auf das Paket. Der Rücksendeaufkleber ist bereits für Sie ausgefüllt und das Porto wird von engbers bezahlt. Die Rücksendung kann nun einfach bei der Post abgegeben werden.
2. Abgabe in einer unserer Filialen  
Sie geben die Ware zusammen mit den Versandpapieren in einer nahegelegenen engbers Filiale ab.
3. Abholung der Ware durch engbers
Sie geben uns einen möglichen Abholtag und die Abholadresse an und halten das Paket zugeklebt zur Abholung bereit. Wir erteilen dann der Post den Auftrag und das Paket wird bei Ihnen abgeholt. Eine Uhrzeitvereinbarung ist leider nicht möglich.

Rücksendung an den engbers Online-Shop – aus anderen Ländern
Bitte setzen Sie sich per E-Mail oder telefonisch mit uns in Verbindung und teilen uns Ihren Rücksendewunsch sowie die Auftragsnummer mit.
Wir senden Ihnen einen Link per E-Mail, mit dem Sie sich die Paketmarke für eine kostenfreie Rücksendung ausdrucken können. Bitte kleben Sie die Marke auf das Paket und geben die Lieferung bei der Post ab.Nach Erhalt Ihrer Rücksendung wird der bereits gezahlte Kaufpreis umgehend zurückerstattet.
Als serviceorientiertes Unternehmen nehmen wir Ihre Wünsche auch gerne telefonisch entgegen. Rufen Sie uns an – Sie erreichen uns montags bis freitags in der Zeit von 9:00 Uhr – 17:00 Uhr unter unserer kostenfreien Hotline.

Service Hotline Deutschland: 0800 – 525 13 55.

Service Hotline Österreich: 0800 - 207 18 8

Zahlung und Versand

Wir liefern nach Deutschland, Österreich, in die Niederlande, Belgien und Luxemburg. Bei Lieferungen nach Österreich, in die Niederlande, Belgien und Luxemburg entstehen Versandkosten in Höhe von 7,95 Euro. Bestellungen aus diesen Ländern sind per Kreditkartenzahlung, per Vorkasse oder per PayPal möglich. Innerhalb Deutschlands ist jede Lieferadresse möglich – auch eine Packstation der DHL wird als Lieferadresse akzeptiert. Bitte geben Sie dabei immer die lange Nummer ( Post ID ) sowie die Nummer der Packstation an.
Pro Bestellung zahlen Sie einen Versandkostenanteil von 2,95 € bei einer Lieferung innerhalb von Deutschland. Bei Lieferungen außerhalb von Deutschland (aktuell Österreich, Niederlande, Belgien und Luxemburg) berechnen wir 7,95 € Versandkosten. Die Lieferung in eine engbers Filiale innerhalb Deutschlands ist kostenfrei.
Bei der Bestellung geben Sie Ihre gewünschte Zahlungsart an. Von engbers werden die Zahlarten Rechnungskauf, Kreditkarte, Banklastschrift Vorkasse und Paypal angeboten. Bei Kreditkartenzahlung und Lastschrift wird der Betrag von Ihrem Konto abgebucht. Sollten Sie per Vorkasse überweisen, erhalten Sie von uns per E-Mail unsere Bankverbindung sowie den Verwendungszweck. Haben Sie die Zahlart Rechnungskauf gewählt, überweisen Sie den Betrag der Artikel, die Sie behalten, auf unser Konto 100254201 bei der Volksbank Gronau Ahaus eG BLZ 40164024 unter Angabe der Rechnungs- und Kundennummer.  
IBAN: DE44 4016 4024 0100 2542 01
BIC: GENODEM1GRN
Wenn Sie Ware retourniert haben, ziehen Sie bitte die Summe der zurückgeschickten Teile vom Rechnungswert ab.
Sie bestellen – wir liefern. Ganz egal wo Sie sich gerade aufhalten, geben Sie einfach im Bestellprozess die gewünschte Lieferadresse an. Wir liefern innerhalb Deutschlands an jede gewünschte Adresse – auch an eine Poststation. Das Gleiche gilt für Lieferungen außerhalb Deutschlands. Allerdings berechnen wir bei Auslandslieferung einen Versandkostenanteil in Höhe von 7,95 €.
Sobald Ihr Paket unser Auslieferungslager verlässt, erhalten Sie von uns eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese Mail beinhaltet eine Sendungsnummer der DHL, mit der Sie Ihre Sendung nachvollziehen können.
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